“12345，服務(wù)找政府！”幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，串起了一通具有民生溫度的熱線號(hào)碼。

2022年，由雙臺(tái)子區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局具體負(fù)責(zé)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)在建章立制、能力培訓(xùn)、協(xié)作聯(lián)動(dòng)、分類(lèi)施策、知識(shí)庫(kù)建設(shè)和專(zhuān)線作用發(fā)揮等方面下功夫，多維度、全方位提升便民服務(wù)水平，實(shí)時(shí)傾聽(tīng)群眾身邊事，細(xì)答市民生活中的大小“題”，全年共受理公眾訴求7721件，辦結(jié)率99.2%，滿意率95.3%……扎實(shí)的數(shù)據(jù)背后，是雙臺(tái)子區(qū)黨委政府對(duì)平臺(tái)工作的不斷探索和創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)群眾訴求始終如一地悉心負(fù)責(zé)，更是對(duì)初心使命躬身踐行的生動(dòng)彰顯，得到了市民的廣泛認(rèn)可。

以我之誠(chéng)踐為民之諾，“12345”已深入人心，成為了一條市民離不開(kāi)的熱線。今年，雙臺(tái)子區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“未來(lái)藍(lán)圖”將這樣繪制——

持續(xù)督導(dǎo)通報(bào)，壓實(shí)部門(mén)責(zé)任。加強(qiáng)督導(dǎo)和統(tǒng)籌管理，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)和溝通銜接，圍繞平臺(tái)受理的各類(lèi)事項(xiàng)，定期對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)，組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)推動(dòng)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)承辦單位及時(shí)辦理、有效解決，進(jìn)一步壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)水平再提升。

強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)管理應(yīng)用，細(xì)化知識(shí)信息分解。貫徹落實(shí)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)歸集工作，健全知識(shí)庫(kù)共建共享責(zé)任機(jī)制，完善多方校核、查漏糾錯(cuò)等制度，及時(shí)辦理省、市12345熱線平臺(tái)分派的“點(diǎn)題”答復(fù)工作，提高熱線直接答復(fù)能力。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。認(rèn)真整合分析群眾訴求信息，在辦好訴求的同時(shí)，總結(jié)各職能部門(mén)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，采納合理化建議和意見(jiàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，倒逼全區(qū)各級(jí)各部門(mén)轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高辦事質(zhì)量效率、提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，化解“辦事難”問(wèn)題。

發(fā)揮輔助作用，化解社會(huì)矛盾。進(jìn)一步利用熱點(diǎn)分析、通報(bào)等工作，加大對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析研判力度，定期對(duì)熱線平臺(tái)受理情況進(jìn)行匯總，聚焦普遍性、苗頭性、傾向性熱點(diǎn)問(wèn)題，為解決營(yíng)商環(huán)境、民生等問(wèn)題作出決策提供依據(jù)與支撐，化解社會(huì)矛盾，緩解信訪壓力。

加強(qiáng)督查督導(dǎo)，嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。對(duì)區(qū)內(nèi)各單位和各部門(mén)民生訴求辦理工作的事前、事中和事后進(jìn)行監(jiān)督考核。對(duì)于嚴(yán)重影響民意訴求辦理質(zhì)量的單位和個(gè)人，進(jìn)行負(fù)面典型曝光，并向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委部門(mén)提供線索，深挖在投訴件背后潛藏的違紀(jì)違法問(wèn)題。

提升訴求辦理質(zhì)效，實(shí)施“12345+網(wǎng)格”聯(lián)辦模式。充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的“三熟”優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化源頭管控，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，讓基層治理觸角更靈敏、服務(wù)群眾更快捷。

當(dāng)前，雙臺(tái)子區(qū)正在全面建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化北方水城的征程中迅疾而行。讓每一件民生期盼都有切實(shí)回音，讓黨委政府與人民群眾連得更近、連得更緊……熱線的未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。

“藍(lán)圖”已經(jīng)繪好，“線條”也正在扎實(shí)描繪中。前進(jìn)的道路上，雙臺(tái)子區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)將確保一張藍(lán)圖干到底，繼續(xù)聚焦便民，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

全力奔跑筑夢(mèng)，此刻正當(dāng)時(shí)。