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雙區(qū)政辦發(fā)〔2020〕43號(hào) 關(guān)于印發(fā)雙臺(tái)子區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案的通知
雙臺(tái)子區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案
為適應(yīng)雙臺(tái)子區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，積極推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的分類管理和規(guī)范化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的全面提升，營造更加安全、舒適、文明、和諧的宜居環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《盤錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦全面改善廣大居民生活環(huán)境，按照“條塊結(jié)合、以塊為主、綜合協(xié)調(diào)、屬地管理”原則，充分發(fā)揮智慧城市建設(shè)在物業(yè)管理的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理模式和管理機(jī)制，強(qiáng)化黨組織在基層物業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)地位，將物業(yè)管理全面納入基層社會(huì)治理體系，充分調(diào)度街鎮(zhèn)和社區(qū)工作主動(dòng)性，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，補(bǔ)齊新冠疫情凸顯的群防群治短板，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，提高業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的滿意度、和諧度，全面提升全區(qū)社會(huì)治理能力現(xiàn)代化。
二、工作目標(biāo)
力爭到2021年底,基本建立起街鎮(zhèn)和區(qū)級(jí)部門管理機(jī)制完善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)服務(wù)到位、業(yè)主自我管理服務(wù)規(guī)范的住宅小區(qū)物業(yè)管理體系，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%，廣大居民對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理的滿意度明顯提升。
（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管項(xiàng)目有效投訴率較低，行業(yè)平均滿意率達(dá)到90%以上。擁有遼寧省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)1個(gè)，盤錦市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)3個(gè)。
（二）有條件的商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到100%。
（三）老舊住宅小區(qū)在2020年12月底前，總體完成物業(yè)服務(wù)提升工作。
三、工作機(jī)制
按照“物業(yè)管理部門具體指導(dǎo)監(jiān)督，街鎮(zhèn)組織實(shí)施，各相關(guān)部門配合”的原則，建立上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的體制機(jī)制，共同開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理工作新局面。
（一）健全組織體系
成立雙臺(tái)子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由區(qū)長任組長,分管副區(qū)長任副組長,成員由區(qū)各相關(guān)部門、街鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、政策制定、監(jiān)督指導(dǎo)等工作（詳見附件1）。
（二）夯實(shí)主體責(zé)任
各街鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理工作承擔(dān)主體責(zé)任。
1.街鎮(zhèn)要將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理體系，對(duì)小區(qū)綜合管理負(fù)總責(zé)。主要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)承接查驗(yàn)工作；指導(dǎo)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)；組織成立物業(yè)管理委員會(huì)；組織召開物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議，調(diào)解物業(yè)管理糾紛；采集業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查；責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法違規(guī)決定；負(fù)責(zé)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤離后，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘前的應(yīng)急管理。
2.街鎮(zhèn)要充分運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，借助城市管理職能下沉，整合物業(yè)管理、城市執(zhí)法的信息和資源，發(fā)揮及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、全程監(jiān)督等綜合管理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)督促相關(guān)職能部門落實(shí)行政監(jiān)管和執(zhí)法責(zé)任，解決小區(qū)綜合管理中的實(shí)際問題。
3.法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
（三）落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任
區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局要充分發(fā)揮牽頭抓總作用，依法加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管。主要履行下列職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的日常指導(dǎo)與監(jiān)管，組織實(shí)施對(duì)所轄街鎮(zhèn)、各相關(guān)部門物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督指導(dǎo)和檢查考核；負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴;負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查危害、破壞人防工程設(shè)施等違法行為。
2.健全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，督促指導(dǎo)開發(fā)建設(shè)單位在新建住宅小區(qū)銷售前，開展前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)投標(biāo)等活動(dòng)，依法依規(guī)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，落實(shí)履約保證金制度。督促開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)住宅小區(qū)承接查驗(yàn)制度。
3.實(shí)行“四公開一監(jiān)督”（公開物業(yè)服務(wù)人員姓名和照片、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，特約服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)）制度，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)物業(yè)服務(wù)日常巡查通報(bào)制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)排查、解決服務(wù)中存在的問題。
4.建立健全物業(yè)企業(yè)信用檔案和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，定期公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信記錄和“紅黑榜”，促進(jìn)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。凡物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案有不良行為記錄的，不得承攬新小區(qū)物業(yè)服務(wù)。
5.建立分類、梯次培訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)抓好物業(yè)管理部門、街鎮(zhèn)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)工作，全面提升物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督住宅小區(qū)（各類房屋建筑及其附屬設(shè)施的建造和與其配套的線路、管道、設(shè)備安裝項(xiàng)目等）工程質(zhì)量和安全，參與重大建筑工程質(zhì)量、安全事故的調(diào)查處理，做好建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理工作。
（四）發(fā)揮相關(guān)職能部門作用
1.區(qū)自然資源分局在規(guī)劃許可、竣工驗(yàn)收過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置等作為規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行審查；
2.區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心負(fù)責(zé)在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)，注明物業(yè)服務(wù)用房建筑位置、面積等事項(xiàng)；
3.區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)、違規(guī)裝修、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、損壞綠地、違反城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定等行為；
4.區(qū)發(fā)展和改革局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督檢查價(jià)格公示，查處違規(guī)收費(fèi)等行為；
5.區(qū)公安分局負(fù)責(zé)治安、犬只飼養(yǎng)管理等行為；
6.區(qū)工業(yè)和信息化局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電力部門對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行維修、更新、養(yǎng)護(hù)和管理，協(xié)調(diào)處理因電力引起的矛盾糾紛；協(xié)調(diào)通信管理部門監(jiān)督管理新建物業(yè)通信配套設(shè)施建設(shè)及共享使用等工作；
7.區(qū)環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)違法排放水污染物等監(jiān)督檢查；
8.區(qū)消防救援大隊(duì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用消防設(shè)施的維護(hù)管理，依法查處占用消防通道、毀壞消防設(shè)施等行為；
9.其他按照法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)工作。
（五）建立紅色物業(yè)管理
積極引導(dǎo)全區(qū)廣大黨員干部參與所在小區(qū)的物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)選舉工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨建全覆蓋。建立健全物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)黨組織管理機(jī)制，創(chuàng)新推動(dòng)黨的建設(shè)與行業(yè)指導(dǎo)監(jiān)管有機(jī)融合、互促互進(jìn)。力爭到2020年底，每個(gè)街鎮(zhèn)物業(yè)黨建試點(diǎn)不少于兩個(gè)，以進(jìn)一步提升業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋率，確保多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制的有效運(yùn)行。鼓勵(lì)社區(qū)兩委班子成員、骨干進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)，直接參與業(yè)主委員會(huì)選舉；建立健全業(yè)主協(xié)商議事會(huì)議、定期財(cái)務(wù)公開等制度，切實(shí)完善物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制。
四、工作重點(diǎn)
（一）因地制宜，全面實(shí)施住宅小區(qū)分類管理
1.新建住宅小區(qū)物業(yè)。要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施等級(jí)化物業(yè)管理。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì)組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的等級(jí)化管理服務(wù)。
2.有物業(yè)管理住宅小區(qū)。街道辦事處為主體，相關(guān)職權(quán)部門緊密配合，負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)小區(qū)；要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照簽訂物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主權(quán)利義務(wù)關(guān)系，通過物業(yè)服務(wù)人員自身業(yè)主水平提升，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，提升業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意度。
3.改造后的老舊住宅小區(qū)物業(yè)。根據(jù)居民需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來，街道社區(qū)居委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，完成物業(yè)化管理。對(duì)改造后具備條件的老舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級(jí)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)或?qū)嵭袠I(yè)主自治管理。
4.棄管小區(qū)及零散片區(qū)物業(yè)。對(duì)暫時(shí)無條件推行市場(chǎng)化運(yùn)作和業(yè)主自治的棄管小區(qū)及零散片區(qū)住宅小區(qū)，按屬地管理原則，由街鎮(zhèn)、社區(qū)會(huì)同相關(guān)部門提供保潔、保綠等基礎(chǔ)性管理服務(wù)，并探索有償式服務(wù)。
（二）突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)作
1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度。健全完善物業(yè)承接查驗(yàn)監(jiān)督管理制度，明確新建小區(qū)物業(yè)承接查驗(yàn)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度，確保接收物業(yè)權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、配套齊全。
2.規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目前期管理。新建的物業(yè)項(xiàng)目在業(yè)主委員會(huì)未成立期間，必須實(shí)行前期物業(yè)管理。
3.規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理。開發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同；業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務(wù)合同，明確各自權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
4.規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，完善財(cái)務(wù)公開公示制度，定期公布物業(yè)費(fèi)等收支情況，強(qiáng)化物業(yè)信用信息管理，健全物業(yè)服務(wù)投訴責(zé)任機(jī)制，完善退出機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等工作。
（三）完善機(jī)制，扶持物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展
1.合理規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、定價(jià)。對(duì)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)，建立完善的政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，保障性安居工程、老舊住宅小區(qū)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；新建商品住宅或者接受業(yè)主委托開展特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
2.提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定合理收取物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)不按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,可通過書面告知所在單位、小區(qū)內(nèi)公示等方式催繳。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)管理費(fèi)，且經(jīng)生效法律文書確認(rèn)的,將其納入信用信息管理。
3.加大政府培育和支持力度。建立健全物業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng),推動(dòng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。
4.鼓勵(lì)社會(huì)組織參與物業(yè)服務(wù)。鼓勵(lì)支持住宅小區(qū)引入專業(yè)社會(huì)組織,提供法律援助、文化建設(shè)、社會(huì)工作、科學(xué)健身等專業(yè)服務(wù),滿足業(yè)主多元化物業(yè)服務(wù)需求。
（四）積極引導(dǎo)，規(guī)范業(yè)主自治管理
1.完善選舉制度。進(jìn)一步完善業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉制度,健全業(yè)主管理、約束機(jī)制,業(yè)主委員會(huì)成立前或換屆(辭職)的過渡期內(nèi)，由社區(qū)黨組織監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為。
2.規(guī)范財(cái)務(wù)制度。業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)情況按相關(guān)規(guī)定定期公布,接受全體業(yè)主監(jiān)督,在管理規(guī)約中要明確業(yè)主代表經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)黨組織同意可以查閱業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題可要求業(yè)主委員會(huì)做出書面解釋。
3.健全監(jiān)督制度。建立物業(yè)管理活動(dòng)業(yè)主監(jiān)督制度,在管理機(jī)制健全的小區(qū)試點(diǎn)成立業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查組織,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。
（五）依法調(diào)解，化解物業(yè)矛盾糾紛
建立完善物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)化屬地調(diào)解職能,切實(shí)做到小事不出社區(qū)、大事不出街鎮(zhèn)。各街鎮(zhèn)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)要妥善協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系,積極化解矛盾糾紛。
五、實(shí)施步驟
第一階段：準(zhǔn)備階段（2020年6月底前完成）
1.各街鎮(zhèn)、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，結(jié)合本區(qū)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理工作具體實(shí)施方案。
2.各街鎮(zhèn)要成立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作內(nèi)容、要求、完成時(shí)限和工作分工，確保責(zé)任落實(shí)。
3.各街鎮(zhèn)要在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下深入開展調(diào)查摸底工作，全面完成轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)分類，建立住宅小區(qū)分類管理檔案和制度。
4.各街鎮(zhèn)要通過入戶發(fā)放宣傳單、張貼公告等方式加大宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋營造良好氛圍。
5.各街鎮(zhèn)要指定科室承辦物業(yè)管理工作，落實(shí)專職人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作。制定各種工作制度并上墻公示，建立各種物業(yè)管理臺(tái)賬。
第二階段：實(shí)施階段（自2020年8月1日起）
各街鎮(zhèn)根據(jù)本方案要求具體組織實(shí)施，全面推進(jìn)物業(yè)管理提升工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進(jìn)行分類管理。
第三階段：檢查考核（自2020年10月1日起）
由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定考評(píng)細(xì)則對(duì)各街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作落實(shí)情況予以督導(dǎo)考核，街鎮(zhèn)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理單位的常態(tài)化檢查考評(píng)。
六、工作要求
（一）落實(shí)承接查驗(yàn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)
切實(shí)規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生遺留問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
（二）實(shí)行分類管理，提升物管水平
以街鎮(zhèn)為單位對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)進(jìn)行分類，建立物業(yè)管理臺(tái)賬，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化、逐步提升全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。
（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)
各街鎮(zhèn)、社區(qū)要按要求對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，培養(yǎng)業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我約束、自我決策的能力，不斷暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制。
（四）推行星級(jí)評(píng)選，樹立行業(yè)品牌
廣泛開展星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，以驗(yàn)收考評(píng)為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規(guī)范化管理軌道，引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)從“做好”“保運(yùn)轉(zhuǎn)”向“做精”“樹品牌”轉(zhuǎn)變。
（五）構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)齊抓共管
積極構(gòu)建區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社會(huì)事務(wù)管理工作有機(jī)結(jié)合，做到事前預(yù)防、事中化解、事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴(kuò)大，問題不上交，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（六）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，建立淘汰制度
完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開招標(biāo)制度，強(qiáng)化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計(jì)、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)督促整改物業(yè)小區(qū)存在問題，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。
文件解讀：《關(guān)于印發(fā)雙臺(tái)子區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案的通知》雙區(qū)政辦發(fā)〔2020〕43號(hào)文件解讀
