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雙區(qū)政辦發(fā)〔2018〕45號 盤錦市雙臺子區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā) 《盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時(shí) “點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)制度（試行）》的通知
盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)制度（試行）
第一條 為貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步改善各級政務(wù)大廳休息日、節(jié)假日服務(wù)，推進(jìn)區(qū)本級、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳業(yè)務(wù)辦理部門窗口定期定點(diǎn)延時(shí)1個(gè)小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請人按需在指定地點(diǎn)接受政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，解決企業(yè)群眾“辦事難”問題，提升獲得感和滿意度，制定本制度。
第二條 預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)（以下簡稱“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”）是指申請人提前與全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳相關(guān)審批部門窗口（以下簡稱“窗口”）確認(rèn)需延時(shí)辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的政務(wù)審批服務(wù)，預(yù)約延時(shí)服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約兩種方式；按照遼寧省辦公廳機(jī)關(guān)作息時(shí)間安排，全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)大廳工作時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為8時(shí)30分上班，17時(shí)下班，預(yù)約延時(shí)服務(wù)時(shí)間為正常工作日的中午（12時(shí)—13時(shí)）、雙休日及節(jié)假日。
第三條 預(yù)約延時(shí)服務(wù)范圍包括：
（一）企業(yè)群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項(xiàng)。
（二）工作人員在為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項(xiàng)，到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。
（三）其他依申請需雙休日、節(jié)假日辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
第四條 在全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，公開窗口統(tǒng)一預(yù)約電話（0427—2361817、0427—2361818）和監(jiān)督電話（0427—6693908）。
第五條 申請人可到咨詢服務(wù)臺或窗口進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。其程序?yàn)椋?/font>
（一）申請人向窗口提出預(yù)約延時(shí)服務(wù)的申請，并填寫《盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》（詳見附件）。
（二）相應(yīng)窗口對申請的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)。
（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第六條 申請人可撥打盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)預(yù)約延時(shí)電話（0427—2361817、0427—2361818）、相關(guān)窗口按需進(jìn)行電話預(yù)約。其程序?yàn)椋?/span>
（一）通過電話的方式提出預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請，并提供審批事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。
（二）收到電話預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請后，窗口對申請人提交的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知義務(wù)。
（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。
第七條 窗口收到預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請后，受理人員應(yīng)對預(yù)約對象姓名、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)、預(yù)約方式等做好記錄，并一次性告知預(yù)約對象所需攜帶的資料或上門服務(wù)的時(shí)間，完善《盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》并建檔備查。
第八條 窗口收到預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請后，應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)盡快給予答復(fù)。同意預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請的，應(yīng)與申請人確定約定服務(wù)時(shí)間，說明依法需要提供的相關(guān)資料；不在預(yù)約延時(shí)服務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)向申請人說明理由，并在當(dāng)日向區(qū)行政審批局政策法規(guī)與考核股（0427—2361405）核實(shí)、備案。
第九條 履行預(yù)約延時(shí)服務(wù)的窗口及工作人員，應(yīng)當(dāng)在預(yù)約的時(shí)間之前到位，并依法受理或者辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。若服務(wù)對象申請的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門完成的，受理窗口應(yīng)及時(shí)報(bào)送區(qū)市民服務(wù)中心，以便于及時(shí)安排相關(guān)窗口協(xié)同辦理。
第十條 若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)的，應(yīng)約窗口要提前4小時(shí)告知申請人，作好解釋工作，并在當(dāng)日向區(qū)行政審批局政策法規(guī)與考核股（0427—2361405）核實(shí)、備案。
第十一條 對預(yù)約延時(shí)服務(wù)的窗口工作人員要做到熱情誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限、規(guī)定程序進(jìn)行受理、辦理，不得向服務(wù)對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費(fèi)以外的費(fèi)用；對預(yù)約延時(shí)服務(wù)不滿意的，申請人有權(quán)進(jìn)行投訴。
第十二條 區(qū)行政審批局將對各級窗口預(yù)約延時(shí)服務(wù)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。對于有約定不履行的行為，或在服務(wù)中違反有關(guān)規(guī)定的，將提出批評教育，書面函告窗口單位所在部門；造成不良后果者，視其情節(jié)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。區(qū)行政審批局采用日常檢查與定期抽查相結(jié)合的方式，將各窗口及其工作人員延時(shí)預(yù)約服務(wù)情況納入全區(qū)年度“規(guī)范窗口服務(wù)”和“全面實(shí)行網(wǎng)上審批”績效聯(lián)動考核重要內(nèi)容。
第十三條 本制度由區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)解釋，各街鎮(zhèn)、區(qū)直相關(guān)單位及市直各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)牽頭對照制定配套服務(wù)保障機(jī)制，確保預(yù)約延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處。
第十四條 本制度自印發(fā)之日起全面試行。
附件：盤錦市雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表
