“現(xiàn)在辦事方便多了，我現(xiàn)在年紀(jì)大了不會(huì)用智能手機(jī)，但每次來村委會(huì)，工作人員都熱情主動(dòng)幫我進(jìn)行生存認(rèn)證，真正幫我解決了一大難題。”任家村的劉大娘在村委會(huì)大廳辦事窗口說。

近年來，陸家鎮(zhèn)任家村“清風(fēng)窗口”始終秉持“快捷、高效、便民”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)、提升辦事效率，讓便民服務(wù)不僅有“速度”更有“溫度”，獲評(píng)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”。

“一門受理、全程代辦”，村民省事省心。為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，任家村根據(jù)服務(wù)的人群和特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位、整合資源，設(shè)置四個(gè)無差別綜合服務(wù)窗口，服務(wù)事項(xiàng)涵蓋民政救助、基本養(yǎng)老醫(yī)療、勞動(dòng)就業(yè)、慈善殘聯(lián)、婦女兒童、計(jì)劃生育等領(lǐng)域。通過實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，不斷規(guī)范工作流程，最大限度避免了村民“多跑路”的現(xiàn)象。同時(shí)，做好跟蹤回訪，通過意見箱、留言簿和電話回訪等措施，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，提升村民的獲得感和幸福感。

優(yōu)化服務(wù)模式，打通便民服務(wù)“最后一米”。堅(jiān)持“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里”，推動(dòng)服務(wù)向村民延伸、向?qū)嵦幧罨ａ槍?duì)村上高齡、行動(dòng)不便等特殊群體，工作人員會(huì)主動(dòng)上門幫助有困難的村民收材料、跑流程，變“讓群眾跑”為“為群眾跑”。同時(shí)，還堅(jiān)持“主動(dòng)靠前”解民憂，工作人員動(dòng)態(tài)掌握村民家庭情況，對(duì)即將到齡的獎(jiǎng)扶對(duì)象、殘疾證到期人員等群體做到“提前預(yù)警、主動(dòng)提醒”，從“等服務(wù)”變?yōu)椤八头?wù)”，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理“零失誤”。聚焦“延伸服務(wù)”暖民心，在便民服務(wù)大廳專門設(shè)置了急救箱、老花鏡等便民設(shè)施，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)需求的村民設(shè)置了金融服務(wù)刊物展架。在“清風(fēng)窗口”，經(jīng)常能夠看到工作人員為老年人提供手機(jī)APP生存認(rèn)證的手把手教學(xué)，面對(duì)水電費(fèi)代查、養(yǎng)殖政策咨詢、網(wǎng)絡(luò)購物等事情，工作人員也熱情相助，用“小事不拒”的態(tài)度詮釋便民服務(wù)的“溫度”。

在窗口工作人員邵會(huì)寧的記事本上，密密麻麻記錄著村民的“關(guān)鍵小事”，從政策咨詢到生活瑣事，她說：“群眾的事，再小也是大事”；在工作人員劉景波的代辦清單里，每一份材料都被整理分類，標(biāo)注著需要向哪個(gè)部門投送或?qū)徍?，他說：“村民‘下單’，我‘跑腿’，每天雖然辛苦，但能確保村民辦事‘件件有落實(shí)，事事有回音’，也是值得的?！?/font>