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區(qū)紀(jì)委監(jiān)委：一線監(jiān)督不松懈 窗口服務(wù)提質(zhì)效
“您好！請(qǐng)問我想申請(qǐng)民辦企業(yè)注冊(cè)都需要什么資料，具體流程是怎么樣的？”“請(qǐng)問，您這次不動(dòng)產(chǎn)登記辦理得順利嗎？”“工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣……”這是近日區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展一線監(jiān)督的一個(gè)場(chǎng)景。
為提升全區(qū)服務(wù)窗口質(zhì)效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不定期采取“四不兩直”形式，深入窗口單位一線，通過守點(diǎn)觀察、體驗(yàn)辦理、現(xiàn)場(chǎng)問詢等方式，詳細(xì)了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度等情況，重點(diǎn)排查是否存在“一次性告知”不到位，是否存在吃拿卡要、推諉拖延、懶政怠政等問題，以強(qiáng)有力的監(jiān)督手段，倒逼窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。
在強(qiáng)化一線監(jiān)督的同時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還注重拓寬監(jiān)督渠道，通過設(shè)置投訴信箱、開通舉報(bào)號(hào)碼、在辦事大廳張貼“碼上監(jiān)督”二維碼等方式，有效搭建民意反饋的“綠色通道”，廣泛收集百姓意見和建議，并對(duì)影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的苗頭性、傾向性問題及時(shí)提醒、及早糾治，督促立即整改，確保問題得到徹底解決。
區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)深化一線監(jiān)督與多渠道監(jiān)督融合模式。一方面，進(jìn)一步豐富一線監(jiān)督的場(chǎng)景與內(nèi)容，針對(duì)高頻業(yè)務(wù)和群眾反饋問題集中的領(lǐng)域，安排紀(jì)檢干部深入基層模擬各類復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理，深挖潛在問題。另一方面，強(qiáng)化對(duì)收集到的民意信息分析研判，建立問題臺(tái)賬，定期梳理總結(jié)，形成監(jiān)督報(bào)告，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供精準(zhǔn)建議，并持續(xù)加大“回頭看”力度，對(duì)已整改問題進(jìn)行不定期復(fù)查防止問題反彈回潮，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)群眾的暖心窗口，不斷提升群眾滿意度與獲得感，助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
