“優(yōu)”服務(wù) 提升“家”溫度
走進(jìn)建設(shè)街道育紅社區(qū),整潔的道路和擺放有序的垃圾桶映入眼簾。居民們臉上洋溢著幸福的笑容,感慨道:“以前這路坑坑洼洼,晚上出門(mén)都得小心翼翼,垃圾桶旁垃圾成堆。你再看看現(xiàn)在,到處干干凈凈,心情都舒暢多了!”話語(yǔ)里滿是對(duì)現(xiàn)在生活的滿意。
育紅社區(qū)里,黨員志愿者的身影隨處可見(jiàn)。老黨員張蒙杰就是其中一員,他每天都會(huì)在小區(qū)巡邏,看到有亂扔垃圾的居民,就會(huì)上前耐心勸說(shuō);發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞,馬上聯(lián)系物業(yè)維修。“作為黨員,能為大家做點(diǎn)實(shí)事,心里踏實(shí)?!彼麡銓?shí)的話語(yǔ)道出了黨員志愿者們的心聲。
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,盤(pán)錦學(xué)府園物業(yè)管理有限公司組織了多次專(zhuān)題培訓(xùn)。年輕的物業(yè)工作人員李雙,培訓(xùn)前面對(duì)業(yè)主的訴求常常力不從心。“以前遇到復(fù)雜點(diǎn)的問(wèn)題,都不知道怎么處理。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),不僅業(yè)務(wù)能力提升了,溝通技巧也進(jìn)步不少。”李雙笑著說(shuō),現(xiàn)在業(yè)主們有問(wèn)題都愿意找他,這讓她特別有成就感。
育紅社區(qū)還實(shí)行了“桶長(zhǎng)責(zé)任制”。劉達(dá)負(fù)責(zé)小區(qū)里的一個(gè)垃圾收集點(diǎn),一開(kāi)始,居民們垃圾分類(lèi)意識(shí)淡薄?!坝腥瞬焕斫?,覺(jué)得麻煩,但我知道這是為了大家好,就一次次耐心解釋。”劉達(dá)說(shuō),慢慢地,居民們養(yǎng)成了垃圾分類(lèi)的好習(xí)慣,社區(qū)環(huán)境越來(lái)越好,還獲得了“無(wú)廢小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。
如今,社區(qū)里矛盾糾紛少了,鄰里關(guān)系更加和諧,曾經(jīng)的抱怨聲變成了歡笑聲,居民們都說(shuō),這才是家該有的樣子。