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對區(qū)十屆人大二次會議《關于提高對物業(yè)公司監(jiān)管力度的建議》（第32號）的答復
姚繼亮代表：
您提出的《關于提高對物業(yè)公司監(jiān)管力度的建議》收悉，現答復如下：
根據市委、市政府有關工作部署，為進一步提升全市物業(yè)管理水平，區(qū)住建局制定了《盤錦市物業(yè)管理提升行動實施方案》。為切實加強和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理服務，推動全區(qū)物業(yè)服務水平不斷提升，滿足人民群眾日益增長的居住生活需求，依據物業(yè)管理有關法律法規(guī)，結合全區(qū)實際，制定雙臺子區(qū)實施方案。
通過集中開展物業(yè)管理提升行動，著力加強物業(yè)行業(yè)黨的建設，持續(xù)推進住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，進一步健全完善我區(qū)物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務標準、服務行為，著力推進構建黨建引領下的物業(yè)管理服務新模式和共建共治共享新格局，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理質量顯著提升。
（一）規(guī)范非專業(yè)化物業(yè)管理服務標準
1.街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)代管項目。協(xié)調相關街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)結合實際，進一步明確代管項目服務標準，健全完善各代管小區(qū)公共部位及設施設備維修養(yǎng)護、投訴報修、保潔清掃等制度，確保小區(qū)有基礎保潔服務，公共道路、雨（污）排水等設施定期進行維護保養(yǎng)，園區(qū)環(huán)境整潔、管理有序，滿足居民日常生活需求，業(yè)主反映的公共設施破損報修等問題能夠得到及時處理。
2.開發(fā)建設單位代管項目。督促有關建設單位對其代管項目建立完善小區(qū)安保、公共部位及設施設備維修養(yǎng)護、投訴報修、保潔清掃、收費公示等制度，確保小區(qū)公共部位及設備設施完好且能正常安全使用，小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序，保持良好生活環(huán)境，業(yè)主投訴或反映的物業(yè)管理問題能夠及時得到回應和處理。
3.業(yè)主自治項目。協(xié)調街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)指導業(yè)主結合小區(qū)實際，建立健全公共區(qū)域保潔清掃、報修、費用分攤等自治管理制度，加強對小區(qū)物業(yè)的自治管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序。
（二）提升專業(yè)化管理物業(yè)服務質量
1.嚴格按合同約定提供專業(yè)化管理服務。指導物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會參照《盤錦市住宅物業(yè)服務等級標準》，確定物業(yè)服務等級，約定物業(yè)服務項目、內容和標準，簽訂物業(yè)服務合同；督促物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照合同約定，健全服務質量保障體系，建立服務投訴快速處理機制；加強人員車輛管理，合理優(yōu)化停車資源，解決停車難、停車亂等問題；定期巡檢和養(yǎng)護共用部位、共用設施設備，對電梯、消防等涉及人身、財產安全并有特定要求的設施設備委托專業(yè)機構定期維修和養(yǎng)護，確保使用安全；加強小區(qū)內道路、綠地、圍墻、廣場等公共部位、場所的維護管理，對破損部位及時進行修復，規(guī)范垃圾分類投放、清掃清運，打造優(yōu)秀物業(yè)服務項目；加強巡檢頻次，及時發(fā)現、制止飛線充電、電動車樓內停放等違法違規(guī)行為，必要時向街道社區(qū)和有關行政管理部門報告；加強住宅室內裝飾裝修和小區(qū)公共空間管理，及時勸阻業(yè)主擅自改變房屋主體結構和改（擴）建等各類違法裝飾裝修，以及侵占公共部位和私搭亂建行為；提倡規(guī)范文明服務行為，嚴禁采取任何不當手段限制或阻礙業(yè)主及車輛正常進出小區(qū)住所、車庫；健全薪酬制度和員工激勵制度，加強物業(yè)服務人員技能培訓，引入技能人才和專業(yè)技術人才，提升物業(yè)服務質量。
2.推動住宅小區(qū)管理智能化工作。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務為支撐，推進小區(qū)智慧物業(yè)建設；按照相關法律法規(guī)規(guī)定，在保證安全的情況下，鼓勵采取設置電動自行車集中充電和停放場所、安裝智能充電系統(tǒng)、安裝電動自行車電梯管控系統(tǒng)等有效措施，加強物業(yè)服務區(qū)域內電動自行車停放和充電管理。鼓勵物業(yè)企業(yè)在服務小區(qū)周界、出入口、停車場等公共區(qū)域安裝智能設備，提升小區(qū)技防智能化水平。
3.推動物業(yè)行業(yè)規(guī)模化品牌化發(fā)展。支持物業(yè)服務企業(yè)兼并重組，推動物業(yè)服務規(guī)?；⑵放苹洜I，促進物業(yè)服務業(yè)健康發(fā)展。
區(qū)住建局按照盤錦市物業(yè)管理服務提升年活動方案要求，逐漸推進物業(yè)管理標準化建設工作。
感謝您對雙臺子區(qū)工作的關心，并懇請您一如既往地關心、支持和幫助我們的工作，對雙臺子區(qū)工作多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局
2023年8月30日
