“用電需求也能網(wǎng)格化服務可真是太好了！有啥問題都能及時得到解決，真是太方便了！”雙臺子區(qū)第三中學渤海校區(qū)后勤工作負責人激動地說道。

原來，前幾日由于第三中學渤海校區(qū)電壓不穩(wěn)影響到了學校正常教學，后勤工作人員聯(lián)系到所在網(wǎng)格的電力網(wǎng)格員，電力網(wǎng)格員立即組織相關人員到學校對電纜進行故障點隱患排查。經過1個小時的排查，工作人員將出現(xiàn)故障的2處低壓電纜進行更換，電壓不穩(wěn)問題得到了解決。這是雙臺子區(qū)構建“網(wǎng)格+電力”雙網(wǎng)融合格局的一個縮影。

據(jù)了解，為進一步提高轄區(qū)百姓電力需求的獲得感和滿意度，雙臺子區(qū)持續(xù)提升網(wǎng)格化服務能力，強化堅持政企聯(lián)合，促進國網(wǎng)盤錦市雙臺子區(qū)供電分公司與雙臺子區(qū)智慧城市運行管理中心對接。今年4月，雙方簽訂了“‘雙網(wǎng)’融合戰(zhàn)略框架協(xié)議”，將企業(yè)服務整合進入社會公共服務模式，全力推動“政府網(wǎng)格”同“電力網(wǎng)格”融合，打通電力服務“最后一百米”，實現(xiàn)服務百姓零距離。

雙臺子區(qū)智慧城市運行管理中心利用信息化、智慧化手段助力電力服務，借助雙臺子區(qū)網(wǎng)格服務平臺以及政府成熟網(wǎng)格管理模式，將電力網(wǎng)格服務納入政府網(wǎng)格服務之中，專門開發(fā)了電力服務板塊，搭建“遠程端－電腦端－手機端”三位一體網(wǎng)絡服務平臺。通過工單顯示的不同顏色可以清晰區(qū)分任務的辦理狀態(tài)，板塊內包含工單內容、上報人員、工單進展、辦結情況、群眾滿意度等，讓電力問題的解決全流程可視化操作。

電力服務板塊將“群眾便利”作為第一標準，統(tǒng)籌轄區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員和電力網(wǎng)格員的使用，形成全新的閉環(huán)循環(huán)體系，確保服務全覆蓋、無死角。當用戶有涉電訴求時，可以直接聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員；社區(qū)網(wǎng)格員再根據(jù)事件類型通過系統(tǒng)平臺給對應的電力網(wǎng)格員下工單；電力網(wǎng)格員接收工單后直接溝通用戶，組織電力維修專業(yè)人員上門處理問題；問題處理后由電力網(wǎng)格員將處理結果反饋到平臺；社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系用戶，得到滿意答復后，在平臺點擊完成，結束流程。通過此流程，進一步縮短了服務鏈條，提升了服務品質和服務效率，做到更快響應群眾訴求。

“電力服務板塊從今年4月份開始持續(xù)平穩(wěn)運行。通過平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，截至8月底，雙臺子供電分公司處理各類網(wǎng)格服務工單1800余件，其中解決棄管小區(qū)非供電公司資產設備問題1600件，任務辦結率100%，包含故障報修、用電異常核實、用電服務需求、供電設施消缺、查詢咨詢等各類工單。”雙臺子區(qū)智慧城市運行管理中心負責人介紹說。

一直以來，雙臺子區(qū)高度重視基層社會治理工作，圍繞創(chuàng)新基層社會治理，積極整合網(wǎng)格服務資源，不斷探索將行業(yè)網(wǎng)格有效融入政府基礎網(wǎng)格，按照清單化、標準化、網(wǎng)格化、智慧化的工作要求，創(chuàng)新服務方法和理念。“雙網(wǎng)”融合電力網(wǎng)格化服務的實施，完善了政府網(wǎng)格管理體系，通過適當?shù)难由旆?，從“應辦盡辦”轉變?yōu)椤澳苻k盡辦”，解決轄區(qū)涉電類民生問題，構建共建、共治、共享的社區(qū)治理服務“全域一張網(wǎng)”。（）