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為規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高機(jī)關(guān)工作效能，促進(jìn)依法行政，提高政府執(zhí)行力和公信力，為服務(wù)群眾提供公平、公正、公開(kāi)的誠(chéng)信服務(wù)，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定如下工作制度：

1.嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉，不扯皮，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心解答群眾提出的問(wèn)題，同時(shí)為群眾提供法規(guī)咨詢(xún)，做好有關(guān)政策的解釋工作，讓群眾滿(mǎn)意而歸。

2.倡導(dǎo)微笑服務(wù)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。

3.對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)電反映或舉報(bào)問(wèn)題，要做到認(rèn)真受理，及時(shí)處理。做到受理有反映，處理有結(jié)果，盡量使群眾滿(mǎn)意。

4.明確崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。

5.對(duì)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，立即制止，絕不放任，不辦人情案，不包庇縱容。

6.堅(jiān)決執(zhí)行工作人員廉潔自律。嚴(yán)守中央八項(xiàng)規(guī)定及省市區(qū)相關(guān)規(guī)定，杜絕吃、拿、卡、要；嚴(yán)禁為違法行為說(shuō)情或提供保護(hù)。

陸家鎮(zhèn)人民政府

2018年4月14日